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論不銹鋼管生產廠家跟單客服的重要性

文章出處:佛山市南海區喜有沃不銹鋼有限公司 人氣:-發表時間:2018-10-07

      作為不銹鋼管生產廠家的喜有沃不銹鋼裝飾管廠家自建廠以來,就設置了跟單客服這一職位。不管是對于安徽25选5开奖记录,還是對于不銹鋼管代理商,跟單客服的重要性都是毋庸置疑的。一個跟單客服在工作中能起到承上啟下的作用,主要在于客戶平常接觸最多的就是他們的跟單,所以一個好的跟單客服和業務經理一樣重要。


      1.承上啟下的作用;跟單客服經理應該說是一個中間的存在,溝通的是業務經理、客戶、財務、生產、倉庫和送貨司機或物流等,平衡幾者的關系從而讓客戶的訂單成功送到目的地,有時候因為跟單溝通不到位,當然也不免會犯錯,有時僅是少說了一句話就甚至會出現意想不到的很簡單的錯,可是面對問題不可怕,怕的是你沒有解決的方案,所以跟單客服首要就是不要怕問題,有問題就有解決方案。

      2.負責任有原則;就像剛剛說的跟單那樣,跟單客服面對的不僅是一個需要溝通的對象而是多個,所以在負責任的同時必須要有自己堅持的原則,這個原則并不是說以某一方為中心,而是為了平衡好每一個需要溝通的部門。

      3.以客戶為中心;這樣你會問我說不是和前面說的矛盾了嗎?其實這是不矛盾的,只是針對的不同的方面,之前說到的要有原則是說做事解決問題要有自己堅持的原則,但是以客戶為中心的觀點是不變的,這是以客戶的訂單為主的,這也就是跟單客服經理的工作目的,每一車成功發走的不銹鋼管材就是他們的成績,也是他們的驕傲。


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      沒有完美的個人只有完美的團隊,跟單客服就是這樣的存在,他們也會犯錯,很多次當缺貨、裝不上車、打不上款等等各種問題導致貨車不能按時發走時,他們也會后悔也會難過,但是擦干眼淚后繼續去忙碌,不怕加班到什么時候,不怕被客戶投訴,不怕任何的為難,只是為了把貨送到客戶手里,喜有沃不銹鋼裝飾管廠家會用心服務好每一個客戶。同時,也向每位跟單客服經理說聲:您們辛苦啦!


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